Google vừa triển khai một tính năng mới trong Google Search, cho phép trí tuệ nhân tạo (AI) thực hiện cuộc gọi tới các cửa hàng và doanh nghiệp để thay mặt người dùng thu thập thông tin như giá cả hoặc tình trạng sẵn hàng – giúp tiết kiệm thời gian và tránh việc phải trực tiếp gọi điện.

Hiện tính năng này bắt đầu được triển khai tại Mỹ, áp dụng trước tiên cho một số lĩnh vực như dịch vụ chăm sóc thú cưng, giặt khô hay sửa chữa ôtô. Khi người dùng tìm kiếm các dịch vụ này, Google sẽ hiển thị tùy chọn “Dùng AI kiểm tra giá” ngay bên dưới danh sách doanh nghiệp.

Sau đó, người dùng được yêu cầu cung cấp thêm chi tiết như loại vật nuôi, giống cụ thể, thời gian cần thực hiện dịch vụ, cũng như phương thức nhận thông tin phản hồi – qua email hay tin nhắn. AI sẽ thay mặt người dùng gọi đến các cơ sở liên quan để hỏi và gửi lại câu trả lời.

AI có thể gọi điện cho doanh nghiệp để thu thập thông tin thay mặt người dùng. Ảnh: Google

Tính năng được xây dựng dựa trên nền tảng Duplex – hệ thống AI hội thoại từng gây chú ý khi Google công bố vào năm 2018. Duplex có khả năng mô phỏng giọng người và thực hiện các cuộc hội thoại qua điện thoại một cách tự nhiên. Tuy nhiên, sau lo ngại về tính minh bạch và đạo đức – khi AI không thông báo danh tính trong cuộc gọi – Google đã điều chỉnh để hệ thống luôn tự giới thiệu là một AI đang thay mặt người dùng thu thập thông tin.

Theo ông Robby Stein, Phó Chủ tịch phụ trách sản phẩm Google Search, doanh nghiệp có thể từ chối nhận các cuộc gọi do AI thực hiện thông qua phần cài đặt trong hồ sơ Google Business Profile. Điều này giúp đảm bảo trải nghiệm linh hoạt và kiểm soát tốt hơn từ phía các doanh nghiệp.

Nhiều chuyên gia đánh giá, tính năng này có thể đặc biệt thu hút giới trẻ – nhóm người dùng vốn có xu hướng ngại gọi điện thoại trực tiếp. Nghiên cứu cho thấy ngày càng nhiều người trẻ ưu tiên nhắn tin hoặc tra cứu online thay vì liên lạc bằng giọng nói.

Bên ngoài văn phòng Google gần trụ sở chính của công ty ở Mountain View, California. Ảnh: Reuters

Song song với việc triển khai công cụ gọi điện tự động, Google cũng đang nâng cấp Chế độ AI (AI Mode) trong Search – tính năng cho phép người dùng đặt câu hỏi phức tạp dưới dạng hội thoại – thông qua tích hợp mô hình Gemini 2.5 Pro dành cho người dùng Google AI Pro và AI Ultra. Mô hình này được đánh giá vượt trội trong xử lý các yêu cầu liên quan đến lập trình, toán học và tư duy logic nâng cao.

Theo VnExpress