Giữa lo ngại rằng các tính năng AI đang “ăn mất” lưu lượng truy cập web, Giám đốc phụ trách mảng Tìm kiếm của Google – Liz Reid – vừa lên tiếng trấn an: AI không làm giảm lượt click, mà còn giúp tăng lượng tìm kiếm và cải thiện trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, tuyên bố này lại thiếu đi dữ liệu cụ thể để chứng minh.

Bài viết trên blog của Reid được xem như phản ứng trực tiếp với một nghiên cứu gần đây của Pew Research Center, cho thấy các kết quả có AI Overviews thường có tỷ lệ nhấp thấp hơn. Google đã phản đối mạnh mẽ cả kết luận lẫn phương pháp nghiên cứu của Pew, và giờ đang mở rộng phản hồi qua bài viết của Reid.

Theo Reid, “tổng lượng click tự nhiên” trên Google không giảm so với cùng kỳ năm trước, và số lượng tìm kiếm đang ngày càng tăng – điều quan trọng nhất với Google. Cô cũng khẳng định rằng việc thay đổi hành vi người dùng là điều bình thường khi xét đến quy mô khổng lồ và luôn biến động của Internet.

Giám đốc bộ phận Tìm kiếm của Google, bà Liz Reid, tuyên bố rằng trí tuệ nhân tạo không làm tổn hại đến mạng lưới web.
Ảnh: Ryan Whitwam

AI Overviews – chỉ là bước tiếp theo?

Reid ví AI Overviews như sự kế thừa từ các tính năng từng có trước đó, như Knowledge Graph hay cập nhật tỉ số thể thao – những thứ không làm giảm lượt truy cập trang web mà chỉ giúp người dùng tiếp cận thông tin nhanh hơn. Theo Reid, người dùng hiện nay đang thực hiện “những cú click chất lượng hơn”, tức là nhấp vào kết quả và không thoát ra ngay lập tức. Tuy vậy, Google vẫn không đưa ra số liệu minh chứng, khiến lập luận này thiếu sức nặng.

Người được hưởng lợi: Reddit và các “tiếng nói thật”

Một điểm thú vị là Reid đề cập đến xu hướng người dùng tìm kiếm “tiếng nói chân thực và góc nhìn trực tiếp” – cách nói bóng gió cho thấy Google đang ưu tiên Reddit trong kết quả tìm kiếm. Từ sau thỏa thuận hợp tác giữa hai bên vào đầu 2024, các liên kết Reddit xuất hiện ngày càng nhiều hơn, thậm chí trở thành nguồn huấn luyện AI chính của Google.

Kết quả: lượng người dùng Reddit mỗi ngày đã tăng vọt 21% trong vòng một năm, với hơn 110 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày. Nghĩa là Google có thể vẫn duy trì tổng lượng click, nhưng phần lớn đang đổ dồn về các nền tảng lớn hoặc đối tác chiến lược, thay vì chia đều cho mọi website như trước.

Google “quan tâm đến sức khỏe hệ sinh thái web”?

Reid kết luận rằng Google có thể là công ty “quan tâm nhất thế giới” đến sức khỏe của hệ sinh thái web. Theo cô, các sản phẩm như AI Overviews được thiết kế để làm nổi bật nội dung web, chứ không thay thế việc truy cập trang web. Tuy nhiên, chính cô cũng thừa nhận rằng đôi khi người dùng đã tìm được câu trả lời ngay trong phần tóm tắt của AI và “không cần click thêm nữa”.

Theo Ars Technica