Khi AI và dữ liệu cá nhân chi phối toàn bộ hành vi tiêu dùng, lãnh đạo không chỉ là nhà điều hành mà còn là “kiến trúc sư trải nghiệm”. Sự kết hợp giữa công nghệ và vai trò dẫn dắt của ban lãnh đạo là yếu tố then chốt để xây dựng thương hiệu trong thời đại số.

Vietnam Banking Conference 2025: “Tối ưu hiệu quả Marketing ngành Ngân hàng”

Ngày 22/04/2025 tại Hà Nội, sự kiện Vietnam Banking Conference 2025 do Mibrand Việt Nam tổ chức đã chính thức diễn ra với chủ đề “Tối ưu hiệu quả Marketing ngành Ngân hàng”.

Sự kiện không chỉ công bố Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu Ngân hàng Việt Nam 2024 mà còn là diễn đàn để các chuyên gia và lãnh đạo ngân hàng trao đổi về vai trò của công nghệ và sự dẫn dắt của ban lãnh đạo trong chiến lược marketing ngân hàng thời đại số.

Công nghệ: Động lực thay đổi chiến lược Marketing

Công nghệ đang trở thành đòn bẩy chiến lược cho hoạt động marketing ngân hàng. Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu Ngân hàng Việt Nam 2024 cho thấy chỉ số “sẵn sàng trả giá cao” giảm 9 điểm, phản ánh sự thiếu kết nối cảm xúc giữa khách hàng và thương hiệu.

Chia sẻ tại sự kiện, chuyên gia Phạm Xuân Hòe, Nguyên Phó Viện trưởng Viện Chiến lược ngân hàng trình bày sơ đồ phân loại các cấp độ ngân hàng từ 1.0 đến 4.0, nhấn mạnh rằng chuyển đổi trải nghiệm khách hàng là yêu cầu bắt buộc.

Ngân hàng 1.0 tập trung vào giao dịch vật lý, 2.0 phát triển internet banking, 3.0 đảm bảo sự nhất quán giữa các kênh, còn 4.0 là “ngân hàng thông minh,” nơi công nghệ hiện đại kiến tạo trải nghiệm cá nhân hóa theo thời gian thực.

Chỉ 37% ngân hàng Việt đạt chuẩn 4.0

Dù công nghệ phát triển nhanh, ông Hòe cho biết chỉ khoảng 37% ngân hàng Việt Nam đạt cấp độ 4.0, trong khi phần lớn vẫn vận hành theo mô hình đa kênh rời rạc. Việc thiếu nhất quán và cá nhân hóa trong trải nghiệm khiến khách hàng dễ mất kết nối với thương hiệu, kéo theo sự sụt giảm trong các chỉ số về giá trị thương hiệu và lòng trung thành.

Thương hiệu không còn là khẩu hiệu

Ông Hòe nhấn mạnh: “Thương hiệu không còn là khẩu hiệu. Nó là hành vi. Là tốc độ xử lý trên app, độ chính xác của tổng đài, sự thấu cảm của giao dịch viên và khả năng phản hồi theo thời gian thực của hệ thống. Không có điều đó, không có thương hiệu”.

Trong bối cảnh đó, AI và Big Data đang được ngân hàng sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Báo cáo HubSpot State of Marketing 2024 cho thấy 82% marketer sử dụng nội dung cá nhân hóa, với video ngắn (như TikTok) và dữ liệu hành vi là công cụ chủ đạo.

Ví dụ, chiến dịch của MBBank với sự tham gia của CEO kết hợp cùng ca sĩ Tăng Duy Tân trong ca khúc “Bên trên tầng lầu” đã tạo hiệu ứng mạnh mẽ trên mạng xã hội, thu hút nhóm khách hàng trẻ.

Khi CEO trở thành “kiến trúc sư trải nghiệm khách hàng”

Chuyên gia cũng nhấn mạnh rằng marketing ngân hàng không còn là nhiệm vụ riêng của bộ phận truyền thông. Ông Phạm Xuân Hòe đặt câu hỏi: “Nếu chính CEO chưa từng dùng app ngân hàng của mình, chưa từng gọi thử tổng đài, thì làm sao truyền cảm hứng cho cả tổ chức?”.

Trong thế giới nơi AI và dữ liệu cá nhân chi phối toàn bộ hành vi tiêu dùng, lãnh đạo không chỉ là nhà điều hành tài chính mà còn là “kiến trúc sư trải nghiệm”.

Dẫn dắt thương hiệu từ bên trong

Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu Ngân hàng Việt Nam 2024 – khảo sát hơn 2.000 người tiêu dùng và 7 chỉ số hành vi – cho thấy những ngân hàng có ban lãnh đạo tham gia tích cực vào xây dựng thương hiệu như Vietcombank, Techcombank, BIDV đạt hiệu quả vượt trội trong ứng dụng công nghệ và giữ chân khách hàng. Lãnh đạo chủ động đồng hành cùng khách hàng là yếu tố tạo ra khác biệt bền vững cho thương hiệu.

Vẫn còn nhiều thách thức trong chuyển đổi số

Các ngân hàng Việt Nam vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong chuyển đổi số. Ông Hòe chỉ ra, những rào cản như chậm ban hành Nghị định Sandbox cho Fintech, cạnh tranh từ Mobile Money của các nhà mạng và những hạn chế hành chính trong tiếp cận khách hàng cá nhân đang là lực cản lớn.

Dữ liệu khách hàng – lợi thế cạnh tranh chưa được khai thác triệt để

“Cuộc chơi Fintech thực chất là cuộc chơi đốt tiền để đổi lấy dữ liệu. Trong khi đó, các ngân hàng thương mại đã có sẵn kho dữ liệu vài chục triệu khách hàng – đó chính là lợi thế cạnh tranh vượt trội” – ông Hòe nhận định.

Sự kiện Vietnam Banking Conference 2025 đã khẳng định rằng marketing ngân hàng trong kỷ nguyên số đòi hỏi sự kết hợp giữa công nghệ và vai trò dẫn dắt của ban lãnh đạo.

Định hình tương lai thương hiệu ngành ngân hàng Việt

Việc ứng dụng AI, dữ liệu lớn và các nền tảng số không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Với những bước tiến trong chuyển đổi số và sự tham gia tích cực của lãnh đạo, ngành ngân hàng Việt Nam đang có cơ hội lớn để định hình tương lai thương hiệu trong thị trường cạnh tranh.

Theo Linh Lê (Nhịp sống thị trường)